よくあるご質問
「KOKE」に関してよくいただくご質問をまとめました。
ご購入前に気になる点がございましたら、ぜひこちらをご覧ください。
「KOKE」について
KOKEの苔は本当に枯れませんか?
はい。KOKEに使用している苔は、特殊な加工が施されており、水やりや剪定が不要です。
適度な湿度管理をすることで、美しい質感を長く楽しめます。
どんな場所に飾れますか?
室内であれば、リビング・寝室・玄関・オフィス・ホテル・レストランなど、あらゆる空間に適しています。
ただし、直射日光やエアコン直下、強い照明など過度な乾燥や色褪せの原因を避けることで、より美しい状態を保てます。
ただし、浴室など湿気がこもる場所は避けてください。
KOKEは屋外にも飾れますか?
KOKEは室内専用の商品です。屋外では風雨や直射日光による破損・劣化の恐れがあるため、必ず室内でご使用ください。
手入れは本当に不要ですか?
水やりや剪定の必要はありません。インテリアとして“そのまま”飾っていただくだけでOK。忙しい方や手間をかけたくない方にもぴったりです。
ただし、適度な湿度を保つことで、より長く美しい状態を維持できます。極端に乾燥した場所では、加湿器などで湿度を調整すると効果的です。
「KOKE」のお取扱説明書を全ての商品に同梱しておりますので、初めての方も安心してお楽しみいただけます。
空気を綺麗にするって本当ですか?
はい。苔には空気中の有害物質を吸着・分解や、消臭・脱臭する性質があり、空間の質を整える効果があるとされています。
タバコや汗やトイレ、ペット臭など、お部屋の気になる匂いを浄化し、快適な空間をつくります。

ホコリがついた場合、どうしたらいいですか?
柔らかいハケやエアダスターで軽く払ってください。強くこすると苔が傷ついたり、破損の可能性があるため、優しくお手入れしてください。
水がついたらどうしたら良いですか?
軽く湿る程度であれば、自然乾燥させてください。万が一、水が多くかかってしまった場合は、乾いた布で優しく拭き取り、風通しの良い場所で乾燥させてください。
長時間湿った状態が続くと、素材の劣化につながる可能性があるため、ご注意ください。
枯れない苔が硬くなっているようですが、どうしたらいいですか?
冬の乾燥したお部屋では一時的に硬くなることもありますが、湿度が戻るとまた柔らかくなります。 硬くなっても絶対に水を与えないでください。
どのくらいの期間、美しい状態を保てますか?
設置場所の環境にもよりますが、適切な湿度管理を行えば、3年、5年と長く美しい状態を維持できます。※あくまで目安です。
また、設置環境によって、多少色味が変わることがありますが、これは自然な経年劣化です。直射日光やエアコン直下、強い照明直下を避けることで、変色を最小限に抑えることができます。
8畳の部屋にMサイズのKOKEを置いた場合、どのくらいの消臭・脱臭効果がありますか?
設置環境や臭いの種類によりますが、KOKEに使用している苔はホルムアルデヒドやアンモニアなどの有害物質を分解・浄化する効果が期待できます。
MサイズのKOKE1つで、空気の質を和らげる効果を感じる方も多いですが、より高い効果を求める場合は、複数枚設置するか、大きめのサイズを選ぶのがおすすめです。
全て同じデザインですか?
いいえ。『KOKE』はデザイナーによってひとつひとつ手作業で制作されているため、同じものは2つとありません。
苔の配置や質感、色合いなど、すべてが一点もの。まさに、あなただけのアートです。
カスタマイズはどこまでできますか?
フレームの素材や色、苔の種類(色味・質感)をお選びいただけます。
壁掛けにも対応していますか?
全商品、壁掛けに対応しています。裏面には取付金具がついています。
設置の際は、壁の素材に適したフックをご用意のうえ、お客様ご自身で取り付け・固定をお願いいたします。
また、卓上にも置くこともできますので、用途に応じてお選びください。
どんなテイストの部屋にあいますか?
ミニマル、ナチュラル、和モダン、北欧テイストなど、あらゆるインテリアに馴染みます。特に白壁やコンクリート、木のインテリアとの相性は抜群で、空間にやさしいアクセントを加えます。
ご注文の対応について
発送までにどれくらいかかりますか?
本商品は受注生産です。ご注文後、商品に使用する天然苔を調達し、加工後に、職人が一点ずつ手作業で制作商品のデザイン作成に入ります。ご注文から発送まで1ヶ月程度のお時間を頂戴しています。
制作状況により前後する場合がございます。ご了承のうえご注文ください。
また、ご注文状況、使用部材の供給状況、製造工程に伴う止む得ない事情により出荷時期が遅れる場合があります。
返品・交換の対応はしていますか?
初期不良や輸送中の破損に限り、返品・交換を受け付けております。
商品到着後8日以内にご連絡いただければ、交換対応いたします。※その場合の送料は実行者負担。マクアケメッセージにてご連絡ください。
ただし、イメージ違い(色・サイズ・素材など)や商品がお手元に届いてから汚れやキズができた商品・破損してしまった商品などのお客様のご都合による返品・交換はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
保証期間はありますか?
KOKEは、特殊な加工を施した枯れない苔を使用し、水やり不要で長く楽しんでいただけるインテリアアートです。その特性上、特定の保証期間は設けておりません。
ただし、お届け時に万が一破損や不具合があった場合は、対応させていただきますので、商品到着後8日以内にご連絡ください。
また、ご使用環境によっては経年変化が生じることもございますが、自然素材ならではの味わいとしてお楽しみいただけますと幸いです。
領収書の発行は可能ですか?
はい。ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。別途対応させていただきます。
ギフトとして贈れますか?
もちろん可能です。
ギフトラッピング、メッセージカード対応も承っております。
引っ越し祝い、開店祝い、誕生日などのプレゼントとしても好評です。